消费日报社联合值得买消费产业研究院、黑猫投诉、启信宝共同发布的《2025年—2026年第一季度中国消费市场行业热点舆情报告》显示，文旅市场在2025年至2026年第一季度迎来显著复苏，成为消费领域的一大亮点。春节期间，文旅消费月活动吸引超过6亿人次参与，“演唱会经济”单场带动消费突破千万元。与此同时，境外旅客消费活力持续释放，办理离境退税的人数同比增长305%，退税商品销售额和退税额分别增长95.9%和95.8%，显示出国际消费市场的强劲回暖。
文旅消费模式的转型尤为明显。报告指出，消费者不再满足于传统观光，而是更倾向于沉浸式体验和内容消费。文化IP与场景化体验成为新的增长点，例如主题乐园、文化展览等项目受到热捧。消费者对真实体验和性价比的关注度显著提升，推动市场向更优质、更透明的方向发展。这一趋势促使企业不断创新，以满足日益多样化的需求。
然而，行业快速发展中也暴露出一些问题。部分景区和商家通过低价团、虚假宣传等手段吸引游客，导致价格欺诈和实际体验不符的投诉增多。在线旅游平台（OTA）在流量分配和定价中的话语权增强，大数据定价、捆绑销售等行为引发争议。节假日期间，客流集中对景区承载能力和安全管理提出挑战，个别安全事件暴露出服务与应急体系的不足。
针对这些问题，报告提出多项建议。首先，应明确文旅营销的边界，加强对价格和宣传的监管，防止虚假宣传和价格欺诈。其次，规范OTA平台的经营行为，完善交易和数据透明机制，保障消费者权益。景区需提升服务能力和安全保障水平，推动供给模式从“流量导向”转向“体验导向”，促进行业健康可持续发展。这些措施旨在为消费者创造更优质的消费环境，推动文旅市场迈向更高质量的发展阶段。
