在近期一场备受关注的直播活动中，小米公司高管徐洁云与创始人雷军共同现身，就近期围绕小米的舆论争议展开对话。这场风波源于某位网络意见领袖的激烈言论，其不仅对小米品牌提出批评，更将矛头指向用户群体，引发广泛关注。
雷军在直播中明确表示，企业真正无法容忍的并非单纯的批评或争议，而是针对用户群体的恶意攻击。他强调："用户是小米最宝贵的资产，任何贬低、诅咒车主的言论都突破了企业底线。对于持此类立场的所谓意见领袖，小米绝不会与其建立任何形式的合作。"
针对舆论压力下的应对措施，雷军坦言过去八至九个月间，小米长期处于高强度负面舆论环境中，公关团队承受着巨大压力。这种持续高压导致部分应对举措出现偏差，甚至影响了团队正常工作状态。徐洁云随即补充道，团队在处理过程中确实存在失误，已深刻反思并着手改进。
当被问及小米公关策略的转变时，徐洁云回顾了企业发展历程。他解释称，早期小米规模较小，没有专职公关部门，工程师团队直接与用户沟通是主要模式。随着业务扩张，公司逐步建立市场运作体系，学习行业通行做法开展传播工作。此次合作争议暴露出体系建设仍需完善，特别是风险评估与合作伙伴筛选机制。
值得注意的是，雷军在直播中展现出理性态度，呼吁公众给予涉事者改正机会。他表示："建设性批评有助于企业进步，但恶意攻击必须坚决抵制。我们愿意倾听真实用户声音，但绝不会对突破底线的行为妥协。"这场直播通过坦诚对话，向公众传递了小米在舆论危机中的应对思路与价值坚守。
