根据元保保险经纪与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》，健康保障、出行安全与宠物经济正成为互联网保险消费的核心驱动力。数据显示，意外险、重疾险和汽车商业险占据互联网在保产品前三位，其中意外险在2025年新购保单中以显著优势领跑，宠物险渗透率更是在两年内激增30%，18至30岁养宠人群投保率突破52%，折射出年轻群体对宠物健康保障的强烈需求。
互联网保险消费模式正经历深刻变革，线上化、智能化、理性化成为三大显著特征。传统保险公司线上渠道购险率首次超越线下，占比达63%，成为消费者首选入口；56%的用户从线下转移至线上投保，汽车商业险、储蓄型保险/寿险、意外险成为迁移主力，便捷性、价格优势与信息透明度是主要驱动因素。社交媒体与短视频平台成为保险信息获取新阵地，42%的消费者通过微信、微博等渠道了解保险资讯，39%依赖短视频平台，"案例故事"与短视频形式更受青睐。
人工智能技术正深度重塑保险消费体验。16%的消费者通过AI大模型获取保险信息，同比增长60%，超四成用户借助AI工具对比产品，决策周期缩短至分钟级；尽管52%的消费者会参考AI推荐，但仅15%将其作为核心决策依据。消费者行为呈现明显"价值敏感"转向，保障范围、保额、免赔额等关键条款成为关注焦点。然而，行业仍面临信任挑战：50%的消费者认为保险条款晦涩难懂，48%对信息真实性存疑，45%反感过度销售导向，理赔流程繁琐、服务缺失与条款隐患成为主要顾虑。
