【媒体界】1月23日消息，近日在印度最大电子商务零售商Flipkart上发生了一起引人注目的消费纠纷。据报道，用户Ajay Rajawat在Flipkart的促销期间购买了最新款的iPhone 15，然而，他在兴奋地打开包装盒后，却惊讶地发现这部手机存在缺陷，并且包装盒也疑似为伪造。
Flipkart的此次促销活动自1月13日开始，一直持续到19日。Ajay在15日收到了这部备受期待的手机。为了记录这一时刻，他在社交媒体上发布了一段开箱视频。视频中，送货员在“开箱送货”的情况下打开了包装盒。然而，随后的一幕却让人大跌眼镜。Ajay展示的电池部分屏幕截图显示，手机无法验证电池是否为正品Apple电池，且没有显示电池健康百分比或最大容量。
这起事件引起了广泛关注，Flipkart也迅速作出了回应。他们在社交媒体上向Ajay表示歉意，并承诺将提供全面的帮助解决此问题。Flipkart要求Ajay通过私人聊天提供订单ID，以便进一步处理此事。
然而，事情并未就此顺利解决。据媒体界了解，Rajawat随后在社交媒体上透露，Flipkart并未提供更换或退款的服务。他声称电商平台要求他前往品牌专卖店寻求帮助。这一消息引发了消费者对Flipkart售后服务的质疑。
Flipkart的售后服务政策规定，对于设备相关问题，品牌援助需遵守品牌保修指南和服务政策。对于有缺陷的设备，Flipkart提供7天的服务中心更换/维修服务。然而，对于开箱送货的订单，Flipkart不接受商品缺失、商品损坏或商品错误的退货。这可能是Flipkart在此事件中拒绝更换设备或退款的原因。
这并非Flipkart首次面临此类问题。此前就有消费者反映在Flipkart购买的商品在收货时已损坏或不符合描述。这一系列事件无疑对Flipkart的声誉和消费者信任度造成了一定的影响。
