在当下企业智能化转型加速推进的背景下，人工智能（AI）正从单一工具向组织级应用转变，成为企业提升效率、积累经验、优化管理的关键力量。近日，在全联商业地产行业年会上，飞书发布的《先进消费 AI 实战白皮书》指出，以智能体（Agent）形态出现的“AI助理”正从协同工具升级为企业新生产力，未来将助力更多员工完成高质量的协同与管理任务。
飞书消费综合行业首席 AI 专家傅强表示，本轮 AI 技术与以往最大的区别在于其深入业务流程的能力。AI 不再局限于内容生成或信息问答，而是开始参与资料整理、信息归纳、流程跟进、质量检查等具体工作，覆盖研发、生产、供应链、销售、服务等全链条环节，推动组织协作效率提升。
基于与消费行业企业的合作实践，飞书提出两大核心判断：一是 AI 助理将广泛融入团队协作，成为组织运转的重要组成；二是 AI 的价值正从单一场景提效向流程优化、经验传承和管理升级延伸。以内容营销为例，面对市场节奏加快和传播环境变化，企业难以依赖固定模板应对内容生产需求。AI 助理通过参与趋势洞察、选题策划、文案生成、素材制作、投放分析及复盘总结等全流程，帮助团队构建更完整的业务闭环，提升响应速度与效率。
飞书进一步总结了四类适合优先引入 AI 的典型流程：信息汇总与上传下达类流程、基于标准的审核与巡检流程、标准化响应场景，以及高频数据整理与表格加工场景。这些流程通常具有流程清晰、重复度高、协作链路长的特点，更容易通过 AI 实现价值释放。
除了流程优化，AI 在管理提效与经验沉淀方面的作用同样显著。企业知识管理的难点在于提炼一线业务骨干和资深专家的实践经验，而非简单将文档线上化。AI 助理通过结构化处理分散的知识，帮助企业将隐性经验转化为可复用的资产，推动组织能力建设。例如，在康师傅的实践中，飞书会议与 AI 能力结合，实现了会议内容自动整理、重点提炼和问题归纳，缩短了信息传递链路，使管理层能更快掌握市场动态与一线反馈。
针对企业如何有效应用 AI 助理，飞书建议：首先，企业应关注长期价值，而非短期内对投资回报率（ROI）的精确计算，因为 AI 技术迭代迅速，许多场景的价值需在持续应用中逐步显现；其次，企业需推动 AI 使用能力在组织中的普及，让更多员工在真实业务中探索新方法；最后，AI 时代对人才结构提出新要求，企业需培养既懂业务又能善用 AI 的复合型人才。
今年 3 月，飞书升级了智能体平台 aily，用户可通过自然语言操作生成适配工作场景、通晓业务上下文的“AI 助理”，实现“开箱即用”。飞书强调，其目标不仅是提供工具，更是陪伴企业将 AI 深度融入业务与组织，真正落地并产生实效。
