在世界机器人大会（WRC）的现场，京东正式对外发布了其在机器人领域的全面战略布局，引发了行业广泛关注。这一布局涵盖供应链、服务和技术三个核心层面，标志着京东在具身智能领域迈出了重要一步。
在供应链层面，京东计划到2028年投入百亿资源，支持100个机器人品牌实现独立销售额突破10亿元。这一举措旨在通过极致供应链推动行业降本增效，使机器人产业能够进入百万个终端场景，并让消费级机器人走进全球千万家庭。京东希望通过这一战略，加速机器人技术在各个领域的应用，提升整体市场渗透率。
服务层面，京东提出了覆盖全球超100个国家的售后服务能力建设目标。未来五年内，京东将创造超过10万个机器人售后服务工程师的新就业岗位，并建立80个RoboBase机器人基地，打造一个完整的机器人全生命周期服务平台。这一布局不仅提升了售后服务能力，也为机器人行业的全球化发展提供了有力支持。
技术层面，京东正加速推进“AI Home”智能生态的建设，预计年内将实现超千万终端设备接入，其中包括大量机器人产品。京东云计划在两年内累计采集超过1000万小时的真实场景数据，以支持模型的训练和优化。这一技术布局旨在通过数据驱动，提升机器人的泛化能力和智能化水平。
京东零售具身智能业务负责人郑小丹在接受采访时表示，机器人产业正在经历显著变化。她指出，今年大家更加务实，关注机器人能否在真实场景中完成任务，而不仅仅是展示功能。同时，模型的重要性日益凸显，成为机器人实现复杂任务的关键驱动力。消费级机器人产品数量明显增加，细分场景的要求也在不断分化。
对于京东为何从去年开始开放内部场景并将机器人上升为集团战略，郑小丹解释称，机器人提效具有重要价值，尤其是在夜间或人类无法持续工作的场景中。以京东物流为例，3600多个仓库中存在大量可以由机器人参与的工作，如分拣、打包和搬运重物等。京东希望通过开放内部场景，帮助机器人厂商进入真实环境，提升机器人的泛化能力和效率。
在具身机器人场景化落地方面，郑小丹认为，与传统的AGV、AMR和机械臂相比，具身机器人能够解决长序列、非固定点位的任务。例如，在仓库中处理非标准化包裹时，具身机器人需要更强的“大脑”来结合模型能力和动作任务。尽管目前机器人在节拍和准确率上仍无法完全匹配人类，但京东正在通过与产业企业合作，探索人机配合的最佳方式。
消费级机器人市场已经出现了一些真实需求，如AI陪伴机器人、围棋机器人和外骨骼机器人等。然而，这些产品尚未大规模进入家庭，主要原因在于技术与产品之间存在鸿沟。用户希望机器人能够解决家务、带孩子等实际问题，但目前的技术尚未完全成熟。郑小丹强调，真实场景数据对于提升模型能力至关重要，京东正在通过多种方式采集高质量数据，以支持不同模型路线的发展。
在产业角色方面，京东已经与两三百家机器人厂商开展自营合作，旨在帮助产品更好地被客户了解，并分享消费趋势以协助厂商定义产品。京东还希望通过供应链、基础模型和真实场景等能力，帮助产业降低成本、提升机器人泛化能力。京东还推出了“机器人120”计划，提供快速上门维修服务，并通过租赁方式降低使用门槛。
对于机器人出海，郑小丹认为必须同步建设售后能力。京东已经在英国和德国设立了售后维修站点，确保客户问题能够得到及时响应。她举例称，前段时间一台咖啡机器人在英国损坏，京东工程师最快4个小时就解决了问题，得到了品牌方的高度认可。这一案例表明，机器人出海不仅需要商品销售，还需要完善的仓储、配送、安装、维修和保养服务。
