在2026中国家电及消费电子博览会（AWE2026）期间，海尔集团不仅展示了前沿的AI全场景方案，还通过一场深度对话，向外界揭示了企业转型背后的用户思维。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰在展会现场分享了他开通社交媒体账号一年来的感悟，强调企业家IP的核心价值在于“与用户共情，而非追逐流量”。
2025年3月，周云杰以个人身份入驻社交平台，成为家电行业首位主动打造企业家IP的掌门人。他坦言，此举并非为了塑造个人形象，而是希望搭建一座直接触达用户的桥梁。截至2025年底，其账号累计收到超9000条产品研发建议，其中17条已转化为实际产品立项。例如，针对网友提出的“懒人三筒洗衣机”需求，海尔快速响应，推出后首周预订量突破8万台，全球销量超40万台；当用户反映“一人失能，全家失衡”的照护难题时，周云杰带队深入养护院调研，发起“看见阿尔茨海默”公益直播，引发社会对特殊群体的关注。
“每一条留言背后，都是用户对美好生活的期待。”周云杰表示，海尔不仅要求高管团队集体“出道”，形成覆盖1.9亿粉丝的IP生态矩阵，更推动全员感知用户需求。这种矩阵式互动打破了企业与用户的边界，让从研发到售后的每个环节都能直接响应市场声音。他强调：“技术可以复制，但关怀与共情无法替代。我们要把流量沉淀为终身用户，而非追求短期数据。”
在AWE2026现场，海尔发布的AI全场景方案成为焦点。该方案通过“脑、眼、身、肢、网”协同体系，将家电产品转化为能感知、会思考的智慧终端。例如，升级后的“AI之眼2.0”技术已应用于多款产品：冰箱可识别所有食材种类并推荐最佳存储方案；洗衣机通过视觉与语音多模态交互，能理解“刚去医院，好好洗洗”等复杂指令；空调则突破风随人动的技术瓶颈，实现动态精准送风。海尔还布局了家务、清洁、陪伴三大类机器人，与家电形成“手脑协同”，推动“无人家务”从概念走向现实。
展会现场，海尔设置了四大生活场景体验区：针对年轻群体的“科技时尚场景”融合了智能交互与美学设计；为有娃家庭打造的“照料照看场景”通过家电联动解决育儿痛点；“银发养老场景”聚焦适老化改造，提供安全监护与健康管理服务；“健康养生场景”则整合了空气净化、水质监测等功能。更引人注目的是“人车家”智慧生态——用户驾车回家途中，系统可自动开启家中空调、热水器；车载屏幕实时推送家庭摄像头画面，异常情况即时预警，实现出行与居家的无缝衔接。
海尔智家副总裁、智慧家庭总经理崔振透露，公司正通过AI技术重构产品逻辑，从“被动响应”转向“主动服务”。例如，冰箱不仅能提醒食材保质期，还能根据用户健康数据推荐菜谱；空调可结合室外天气自动调节室内温湿度；洗衣机能识别衣物材质并匹配最佳洗涤程序。这些创新均源于用户反馈，体现了“从场景找技术，而非为技术找场景”的研发理念。
