中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林在接受专访时指出，保险业正迎来“服务驱动”“专业驱动”“科技驱动”三大战略机遇期。面对2026年新发展格局，公司将以客户需求为核心，通过服务升级、专业深耕和科技赋能构建增长新动能。在低利率环境下，保险产品凭借“锁定长期利率”和财富传承功能，正成为家庭资产配置的“防御性底仓”，尤其受到高净值人群青睐。2025年，中国平安寿险及健康险业务新业务价值同比增长29.3%，其中银保渠道贡献突出，增速达138%，分红险规模保费增长41.28%，印证了战略转型的成效。
银保渠道已成为中国平安增长的核心引擎之一。截至2025年末，公司合作银行可经营网点突破2.5万个，银保专员队伍超9000人，通过优化产品结构和强化风控，实现保费与价值双增长。谢永林强调，单纯依赖产品收益已无法满足客户需求，未来“保险+康养/医疗/健康”生态将成为标配。随着老龄化加速，客户对养老社区入住权、居家护理和优质医疗资源的需求日益迫切，这要求险企从单一赔付向全生命周期服务转型。
在专业能力建设方面，中国平安持续深化“综合金融+医疗养老”战略。2025年，公司代理人队伍中大专及以上学历占比提升1.4个百分点，通过“做优、增优、育优”平台提升服务品质。产品端，分红险“保底+浮动”的收益结构契合客户稳健投资需求，但对险企投资能力提出更高要求。数据显示，2025年中国平安保险资金综合投资收益率达6.3%，近十年平均净投资收益率4.8%，均超越内含价值假设。谢永林透露，2026年将坚持成长板块与高分红板块均衡配置，重点挖掘科技赛道机会，同时布局顺周期和消费领域。
科技赋能已成为中国平安差异化竞争的关键。公司通过“AI in all”战略，在算力、算法、数据和场景四大领域全面布局，构建起数智化经营、管理、营销、服务和风控五大能力。2025年，内部智能体平台开发超7万个应用，模型调用量达36.5亿次，沉淀33万亿字节客户数据。科技应用显著提升运营效率：价值客户增长6%，内部获客成本较外部节省35%至45%。谢永林表示，2026年将推出“综合金融·九九归一”快捷服务，通过科技整合线上线下流量，打造统一的客户经营体系。
