管理咨询公司埃森哲近期发布的一份针对香港消费者的调查报告显示，人工智能代理技术正深刻改变着当地居民的消费习惯。在参与调研的755名受访者中，超过八成人士对AI代理处理购物相关事务表现出开放态度，其中85%明确表示愿意将部分购物环节交由智能系统代劳。
具体来看，80%的消费者同意授权AI代理执行价格谈判、售后投诉、自动补货等常规操作，但要求保留最终决策权。对于完全自动化的购物流程，仅有6%的受访者表示信任，36%的人接受AI在预设参数范围内自主决策但需人工确认支付，另有26%的群体认为，若AI能持续稳定完成日用品等低风险采购，将逐步建立对其的信任。
消费决策模式正在发生结构性转变。调查发现，75%的受访者预计在未来12个月内，AI将影响其至少50%的特定品类消费支出。这种技术渗透正冲击传统品牌忠诚度——42%原本坚持固定品牌选择的消费者坦言，若AI能提供更符合需求的选项，他们会立即转换购买对象。
实体商业空间依然保有独特价值。46%的受访者强调，享受线下购物过程或与品牌建立的情感联结，使他们希望至少亲自参与购物链条中的某个环节。这种需求在奢侈品、体验式消费等品类中表现得尤为明显。
该研究同时指出，消费者对AI购物代理的信任建立需要过程。技术可靠性、数据安全保护和决策透明度是影响公众接受度的三大关键因素。企业若想在智能消费时代保持竞争力，需在技术创新与人文关怀之间寻找平衡点。
